금천구청

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(서울=연합뉴스) 정준영 기자 = 서울 금천구(구청장 최기찬)는 구청 누리집에서 제공하는 다양한 정보를 365일 24시간 대화만으로 쉽고 편리하게 찾아볼 수 있는 민원상담 챗봇 '통합나래봇'을 운영한다고 21일 밝혔다.

통합나래봇은 인공지능(AI)을 활용해 금천구청 누리집에서 제공하는 각종 행정정보와 주요 민원정보를 통합해 제공하는 서비스다.

구 누리집 우측 하단에 있는 통합나래봇의 아이콘을 클릭해 궁금한 내용을 질문하면 관련 정보를 안내받을 수 있다. 앞서 별도로 운영하던 지방세 분야 챗봇도 통합나래봇에 연계했다.

또한 민원서식 작성 샘플 안내 및 이메일 발송을 통해 이용 편의성을 높였다.

자연어 기반 검색을 통해 일상적인 표현으로 질문할 수 있으며, 음성인식 기능을 활용해 직접 말을 하면서 필요한 정보를 검색할 수 있다. 아울러 영어, 중국어, 일본어 등 30개국 이상의 언어로 질문하고 답변을 받을 수 있다.

최기찬 구청장은 "AI 기술을 활용해 주민들이 필요한 행정정보를 보다 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 서비스를 확대했다"며 "지속적인 데이터 관리와 서비스 고도화를 통해 편리하고 스마트한 행정서비스를 하겠다"고 말했다.

통합나래봇

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prince@yna.co.kr