도쿄도는 고객과 근로자를 포함한 모든 사람이 대등한 입장에서 서로를 존중하는 공정하고 지속 가능한 사회를 실현하기 위해, 2025년 4월 1일부터 **「도쿄도 고객 괴롭힘(카스타머 하라스먼트) 방지 조례」**를 시행하고 있습니다.
이 조례에 따라 기업 등의 고객 괴롭힘(카스하라) 방지 대책을 추진하기 위해 장려금 지원, 세미나 개최 등 다양한 지원 사업을 실시하고 있습니다.
이번에 2026년도 고객 괴롭힘 방지 대책 추진 사업의 기업 대상 장려금 모집을 시작하며, 실질적인 대책을 추진하는 기업 등의 노력을 지원합니다.
1. 장려금(개요)
(1) 지원 대상 활동
가. 고객 괴롭힘 대응 매뉴얼 작성
나. 아래 항목 중 하나 이상 실시
- (가) 녹음·녹화 환경 구축
- (나) AI를 활용한 시스템 등의 도입
- (다) 외부 전문인력 활용
(2) 장려금 지급
조례 시행일인 2025년 4월 1일 이후 위의 대책을 실시한 기업 등에 대해
40만 엔의 장려금을 지급합니다.
※ 2026년도 제1차 모집의 자세한 내용은 별도 자료(PDF)를 참고하시기 바랍니다.
2. 세미나
업계 단체 및 회원 기업 등을 대상으로 고객 괴롭힘의 예방과 발생 시 대응 방법 등에 관한 세미나를 실시합니다.
2026년도에는 다음과 같은 상황별 과제에 대응하기 위한 세미나를 연간 4회 개최할 예정입니다.
- 대면 응대
- 방문 응대
- 전화 응대
- 인터넷 응대
각 회차의 세부 내용과 신청 기간 등은 아래 홈페이지를 통해 순차적으로 안내됩니다.
또한 2025년도에 개최된 세미나의 아카이브 영상도 홈페이지에서 시청할 수 있습니다.
자세한 내용 및 신청 방법은 「고객 괴롭힘 방지 대책 추진 사업」 홈페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
3. 종합 상담 창구
노무관리, 정신건강 관리(멘탈 케어), 소비자 보호 등에 관한 경험이 풍부한 전문 상담원이 상담을 제공합니다.
고객 괴롭힘 방지 대책의 추진 방법이나 실제 사례 대응 등에 어려움이 있으신 경우 적극 활용해 주시기 바랍니다.
(1) 상담 방법
전화 또는 웹 상담 양식을 통해 접수합니다.
- 무료
- 익명 상담 가능
전화 상담
☎ 0120-182-276
웹 상담
(2) 상담 시간
평일 09:00 ~ 17:00
※ 토·일요일, 공휴일 및 12월 29일~1월 3일 제외
본 사업은 「2050 도쿄 전략」을 추진하기 위한 사업입니다.
전략 6 : 일하는 방식(노동환경)
「안심하고 일할 수 있는 노동환경 조성」
문의처
① 장려금 관련 문의
공익재단법인 도쿄 일자리재단
기업지원부 기업지원과
☎ 03-5211-1002
② 세미나 및 종합상담창구 관련 문의
도쿄도 산업노동국
고용취업부 노동환경과
☎ 03-6420-0862
③ 홍보·계몽 관련 문의
도쿄도 산업노동국
고용취업부 노동환경과
☎ 03-5320-7594
