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[AI픽] KT, 앱·웹·문자까지 AI로 바꾼다…안내문 작성 '1시간→5분'

입력 2026.11.12 01:26수정 2026.11.12 01:26조회수 0댓글0

디자인 표준 'KDS 2.0' 및 메시지 AI 에이전트 도입
웹 플랫폼 개발 기간 8개월서 2.4개월로 3배 이상 단축

KT, AI로 디지털 고객경험 혁신

(서울=연합뉴스) KT는 AI 활용 기능을 강화한 UX 디자인시스템 'KDS 2.0'을 구축하고, 고객 안내 메시지의 작성과 검수를 지원하는 AI 에이전트를 도입했다고 12일 밝혔다.
사진은 직원들이 'KDS 2.0'과 AI 기반 '메시지 생성 에이전트'를 활용해 디지털 서비스 화면을 설계하고 고객 안내 메시지를 검수하는 모습. 2026.11.12 [KT 제공. 재판매 및 DB 금지] photo@yna.co.kr

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(서울=연합뉴스) 박형빈 기자 = KT[030200]가 인공지능(AI)을 활용해 자사 앱과 웹사이트, 문자 메시지 등 모든 디지털 채널의 화면 구성과 안내 문구를 고객 친화적으로 개편한다.

12일 KT에 따르면 회사는 AI가 직접 화면을 설계하고 관리하는 새로운 디자인 표준 'KDS 2.0'을 구축하고, 고객에게 보낼 안내 문자를 작성·검수하는 AI 에이전트를 도입했다.

KDS는 KT의 여러 디지털 서비스에 적용되는 화면 구성, 디자인 요소, 안내 문구 등의 공통 기준이다.

지난해 선보인 KDS 1.0이 '신뢰·혁신·편의'라는 디자인 원칙을 세우는 데 집중했다면, KDS 2.0은 AI가 이 원칙을 직접 활용하도록 진화했다.

특히 KT는 AI가 디자인 기준에 맞춰 화면을 짜고 결과물을 점검하는 자동화 도구'KDS 하네스'를 개발했다.

새 기준은 지난 9월 개편된 '마이케이티' 앱을 비롯해 KT닷컴, 다이렉트샵, AI 플랫폼 '토큰팩토리' 등에 이미 적용됐다.

실제 토큰팩토리를 만들 때 기획과 디자인, 개발을 동시에 진행하고 단순 코딩 작업을 AI로 자동화해 기존 방식으로 8개월 넘게 걸릴 개발 기간을 2.4개월로 5개월 이상 앞당겼다는 설명이다.

고객에게 발송하는 안내 문자 작성과 검수 과정에도 AI가 투입됐다.

KT가 지난달 30일 사내에 도입한 '메시지 생성 에이전트'는 안내 문구가 회사의 작성 원칙이나 관련 법규에 어긋나지 않는지 AI가 알아서 작성하고 검수해 주는 시스템이다.

KT에 따르면 시스템 도입 후 기존에 30∼60분 걸리던 안내 문자 작성·검수 시간은 약 5분으로 줄었다. 이미지 제작은 4시간에서 15분으로, 이틀 이상 걸리던 다국어 번역 작업은 단 30초 만에 끝낼 수 있게 됐다.

오는 20일에는 통신·금융 관련 어려운 전문 용어나 딱딱한 문장을 AI가 일상적인 쉬운 말로 바꿔주는 '고객 언어 에이전트'도 추가로 선보일 예정이다.