도쿄도에서는 고객 등과 함께 일하는 모든 사람이 대등한 입장에서 서로를 존중하는 공정하고 지속 가능한 사회를 목표로, **2025년 4월 1일부터 「도쿄도 고객 괴롭힘 방지 조례」**를 시행하고 있습니다.

2026년도에도 업계 단체와 기업 등이 고객 괴롭힘(카스하라) 방지 대책을 추진할 수 있도록 장려금,*컨설팅, 세미나 등 다양한 지원 사업을 실시합니다. 많은 활용 바랍니다.

1) 기업 대상 장려금

※ 6월 모집 시작 예정

조례 시행일(2025년 4월 1일) 이후 실질적인 대책을 시행한 기업 등에 40만 엔의 장려금을 지급합니다.

2026년도 모집은 6월 예정이며, 접수 기간 및 신청 방법 등 자세한 사항은 추후 안내됩니다.

2) 단체 대상 장려금

※ 5월 7일 모집 시작

업계 단체 등이 회원 기업 등을 대상으로 방지 대책 체계를 정비한 경우, 최대 100만 엔의 장려금을 지급합니다.

사전 엔트리 기간

2026년 5월 7일(목) ~ 6월 12일(금)

※ 엔트리 마감 후 신청자가 많을 경우 추첨을 실시합니다.
※ TOKYO 일하는 네트(TOKYO はたらくネット) 에서 사전 엔트리가 필요합니다.

모집 시작일에 해당 홈페이지에 게시되는 모집 요강 등을 확인 후 신청해 주십시오.

3) 단체 대상 컨설팅 (무료)

※ 5월 7일 모집 시작

업계 단체를 대상으로 전문가 파견을 통해 회원사 대상 방지 대책 매뉴얼 작성을 지원합니다.
(최대 5회 파견)

※ 홈페이지에서 2025년도 지원 사례를 소개하고 있으니 참고해 주십시오.

4) 세미나 (무료)

업계 단체 및 회원 기업 등을 대상으로 고객 괴롭힘의 사전 예방 및 발생 시 대응 방법에 관한 세미나를 실시합니다.

2026년도에는 대면·방문·전화·인터넷 등 상황별 과제에 맞춘 세미나를 연 4회 실시 예정입니다.

각 회차의 세미나 정보 및 신청 기간 등은 홈페이지에서 순차적으로 안내됩니다.

5) 종합 상담 창구 (무료)

노무 관리, 멘탈 케어, 소비자 보호 등에 경험이 풍부한 전문 상담원이 상담을 실시합니다.

고객 괴롭힘 방지 대책 추진 방법이나 실제 사례 등으로 고민이 있으시면 꼭 이용해 주십시오.

(1) 상담 방법

전화 또는 WEB 상담 폼으로 접수합니다.
(무료 / 익명 상담 가능)

• 전화: 0120-182-276
• WEB 상담 폼
  
  

(2) 상담 시간

평일 9:00 ~ 17:00

※ 토·일·공휴일 및 12월 29일 ~ 1월 3일 제외

위 **3)~5)***에 관한 상세 내용 및 신청은 고객 괴롭힘 방지 대책 추진 사업 홈페이지를 참고해 주십시오.

「TOKYO 노 카스하라 지원 내비」도 활용해 주세요

TOKYO 노 카스하라 지원 내비에서는 고객 괴롭힘을 사전에 방지하기 위한 포인트, 예방 대책에 활용할 수 있는 포스터·영상 콘텐츠, 기업 대상 각종 지원책 등 다양한 정보를 제공하고 있습니다.

본 사업은 「2050 도쿄 전략」 추진 사업입니다

전략 6 노동 방식
안심하고 일할 수 있는 노동 환경 정비

문의처

사업 전반 / 2)~5)에 관한 사항

도쿄도 산업노동국 고용취업부 노동환경과
전화: 03-6420-0862

1)에 관한 사항

공익재단법인 도쿄 일자리재단 기업지원부 기업지원과
전화: 03-5211-1002